Obtenir des pièces complètes de vos clients sans les relancer sans cesse.
La plupart des clients photographieront leurs pièces avec leur téléphone : autant que cela fonctionne. Des conseils simples et bienveillants pour transformer des photos floues en pièces exploitables.
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Le silence est la réponse la plus ambiguë qu'un client puisse donner. Pourquoi « rien ce mois-ci » doit être une réponse explicite, et comment la rendre facile.
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La première semaine avec un nouveau client donne le ton de tous les mois suivants. Une liste claire, séparant pièces ponctuelles et mensuelles, évite des mois de questions.
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Les relevés bancaires sont la base de chaque clôture mensuelle, et pourtant ils arrivent souvent incomplets. Quoi demander, quel format privilégier et quelles erreurs repérer tôt.
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Les tickets et justificatifs sont les pièces que les clients perdent le plus souvent. Quelques habitudes simples, des deux côtés, les font arriver chaque mois plutôt que dans une boîte à chaussures en fin d'année.
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Une relance fonctionne quand elle est précise, bien placée et facile à traiter. Voici comment réclamer les pièces manquantes sans abîmer la relation client.
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Quatre modèles d'e-mails courts et prêts à l'emploi : la demande mensuelle de pièces, une relance, le dernier rappel et une demande de correction.
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Une bonne liste de pièces est courte, précise et rédigée avec les mots du client. Voici comment en construire une pour recevoir des documents complets du premier coup.
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Les retards de pièces viennent rarement de clients de mauvaise volonté. Ils viennent surtout de demandes floues, de trop de canaux et d'échéances que personne ne voit.
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Sans carte bancaire. Sans engagement.
