Cum primiți documente complete de la clienți fără să insistați mereu.
Majoritatea clienților vor fotografia documentele cu telefonul, așa că faceți ca acest lucru să funcționeze. Îndrumări simple și prietenoase care transformă fotografiile neclare în documente pe care chiar le puteți înregistra.
· 3 min de citit
Tăcerea este cel mai ambiguu răspuns pe care îl poate da un client. Iată de ce „nimic luna aceasta” ar trebui să fie un răspuns explicit - și cum îl faceți ușor de dat.
· 3 min de citit
Prima săptămână cu un client nou dă tonul pentru toate lunile care urmează. O listă clară de documente pentru preluare, împărțită în elemente unice și lunare, previne luni întregi de întrebări suplimentare.
· 3 min de citit
Extrasele de cont stau la baza oricărei închideri de lună, dar ajung adesea incomplete. Iată ce să cereți, ce format să preferați și ce greșeli să prindeți din timp.
· 3 min de citit
Bonurile sunt documentele pe care clienții le pierd cel mai des. Câteva obiceiuri simple - de partea lor și de partea dumneavoastră - le fac să sosească lunar, nu într-o cutie de pantofi la final de an.
· 3 min de citit
Mementourile funcționează când sunt precise, trimise la momentul potrivit și ușor de pus în practică. Iată cum urmăriți documentele lipsă fără să stricați relația cu clientul.
· 3 min de citit
Patru modele de e-mail scurte, gata de folosit, pentru solicitarea documentelor lunare de la clienți - prima cerere, un memento, ultimul apel și o cerere de corectare.
· 3 min de citit
O listă bună este scurtă, precisă și scrisă pe limba clientului. Iată cum o concepeți astfel încât documentele să vină complete din prima.
· 3 min de citit
Documentele întârziate țin rareori de clienți care nu vor să colaboreze. De obicei țin de cereri neclare, prea multe canale și termene pe care nu le vede nimeni.
· 2 min de citit
Fără card bancar. Puteți renunța oricând.
