Extrasele de cont pot fi descărcate din nou. Facturile pot fi cerute de la furnizor. Bonurile sunt diferite: odată ce un bon pe hârtie s-a pierdut sau s-a șters, de obicei nu mai poate fi recuperat. Asta le face cel mai fragil element din orice listă lunară de documente - și pe cel pe care clienții îl lasă cel mai des „pentru mai târziu”.
Explicați de ce contează bonurile
Mulți clienți văd bonurile ca pe o formalitate. O singură propoziție schimbă asta: „Fără bon, de obicei nu putem deduce cheltuiala.” Când clienții înțeleg că un bon pierdut îi poate costa bani, încep să le păstreze.
Cereți bonurile lunar, nu anual
Bonurile unui an întreg într-o cutie de pantofi sunt un coșmar pentru toată lumea. Colectarea lor în fiecare lună păstrează grămada mică, hârtia încă lizibilă și amintirea scopului fiecărei achiziții încă proaspătă.
Faceți din fotografiere varianta implicită
Cel mai ușor obicei de format este „fotografia la casă”. Rugați-i pe clienți să facă o poză imediat ce plătesc, înainte ca bonul să ajungă în buzunar. O pagină de încărcare adaptată pentru telefon înseamnă că fotografia poate fi trimisă în același minut.
Dați reguli simple pentru fotografii
- Așezați bonul plat, pe o suprafață închisă la culoare.
- Asigurați-vă că tot bonul este în cadru, inclusiv totalul și data.
- Folosiți lumina zilei sau o cameră luminoasă; evitați blițul.
- Bonuri lungi: două fotografii sunt mai bune decât una ilizibilă.
Marcați bonurile ca opționale - cu onestitate
Nu fiecare client are bonuri în fiecare lună. Dacă le marcați ca obligatorii, clienții care nu au niciunul simt că greșesc ceva. Marcați-le ca opționale („dacă aveți”) și lăsați-i pe clienți să confirme „niciunul luna aceasta”. Primiți totuși un răspuns, fără frecare.
Întrebați de scop, nu doar de hârtie
Un bon de la un magazin de bricolaj poate fi o cheltuială a firmei sau una personală. Lăsați-i pe clienți să adauge o notă scurtă la încărcare - „materiale pentru proiectul unui client” - ca să nu fie nevoie să întrebați mai târziu.
Urmăriți tiparele
Dacă un client plătește regulat cu cardul combustibil sau mese, dar nu trimite niciodată bonuri, comparați extrasul de cont cu ce ați primit și întrebați despre golurile concrete. Trimiterea la tranzacții precise funcționează mai bine decât un memento general.
Cu MonthDocs, clienții pot fotografia și încărca bonurile de pe telefon, pot adăuga o notă sau pot confirma „nimic luna aceasta” - totul dintr-un singur link, fără cont și fără parolă.
