Kako od strank dobiti popolno dokumentacijo brez nenehnega opominjanja.
Večina strank bo dokumente fotografirala s telefonom, zato naj to deluje. Preprosta in prijazna navodila, ki zamegljene fotografije spremenijo v dokumente, ki jih res lahko knjižite.
· 3 min branja
Molk je najbolj dvoumen odgovor, ki ga stranka lahko da. Zakaj naj bo „ta mesec nič“ izrecen odgovor - in kako ga strankam olajšati.
· 2 min branja
Prvi teden z novo stranko določi ton za vse naslednje mesece. Jasen seznam dokumentov za uvajanje, razdeljen na enkratne in mesečne postavke, prepreči mesece dodatnih vprašanj.
· 3 min branja
Bančni izpiski so temelj vsakega mesečnega zaključevanja, pa vendar so pogosto nepopolni. Kaj zahtevati, kateri format izbrati in katere napake ujeti zgodaj.
· 3 min branja
Blagajniški računi so dokumenti, ki jih stranke najpogosteje izgubijo. Nekaj preprostih navad - na njihovi in vaši strani - poskrbi, da prispejo vsak mesec, ne pa v škatli za čevlje ob koncu leta.
· 3 min branja
Opomniki delujejo, ko so konkretni, pravočasni in jih je lahko upoštevati. Tako lovite manjkajoče dokumente, ne da bi škodovali odnosu s stranko.
· 3 min branja
Štiri kratke predloge e-poštnih sporočil, pripravljene za uporabo, s katerimi od strank zahtevate mesečno dokumentacijo - prva zahteva, opomnik, zadnji poziv in zavrnitev.
· 3 min branja
Dober seznam je kratek, konkreten in napisan z besedami vaše stranke. Tako ga zasnujete, da prejmete popolno dokumentacijo že v prvem poskusu.
· 2 min branja
Zamujena dokumentacija je redko posledica nepripravljenih strank. Običajno gre za nejasne zahteve, preveč kanalov in roke, ki jih nihče ne vidi.
· 2 min branja
Kreditna kartica ni potrebna. Prekinete lahko kadar koli.
