Ko dokumenti prispejo pozno, je mamljivo kriviti stranko. V praksi ima večina zamud običajne vzroke, na katere računovodski servis lahko vpliva.
Zahteva ni bila konkretna
Če mora stranka ugibati, kaj potrebujete, nalogo odloži. Stalen seznam s kratkimi navodili spremeni „uredite papirje“ v pet konkretnih korakov.
Ni enega mesta za pošiljanje
E-pošta, aplikacije za sporočanje, deljene mape, fotografije, poslane ob polnoči - vsak dodaten kanal doda trenje na obeh straneh. Eno mesto za nalaganje z vidnim seznamom tega, kar še manjka, odpravi vprašanje „sem to že poslal?“.
Rok je neviden
Rok, enkrat omenjen v e-poštnem sporočilu, je lahko pozabiti. Rok prikažite ob seznamu, v časovnem pasu in jeziku stranke, zamujene postavke pa naj izstopajo.
Nalaganje je težje, kot bi moralo biti
Mnoge stranke svoje papirje urejajo na telefonu. Če postopek zahteva uporabniški račun, geslo in namizni računalnik, bo počakal do vikenda. Nalaganje, prilagojeno telefonom, z varno enkratno prijavno povezavo zniža prag.
Povratna informacija pride prepozno
Dokument, zavrnjen dva tedna po tem, ko je bil poslan, razočara vse. Pregledujte hitro in ko je kaj narobe, povejte natančno, kaj je treba popraviti - „manjka 2. stran“ je boljše od „prosim, pošljite znova“.
Nič od tega ne zahteva strožjih strank. Zahteva jasnejši postopek.
