Як отримувати від клієнтів повні документи без зайвих нагадувань.
Більшість клієнтів фотографуватиме документи телефоном - тож зробіть так, щоб це працювало. Прості дружні поради, які перетворюють розмиті фото на документи, придатні для обліку.
· Час читання: 1 хв
Мовчання - найнеоднозначніша відповідь, яку може дати клієнт. Чому «цього місяця нічого» має бути явною відповіддю і як зробити її простою.
· Час читання: 1 хв
Перший тиждень із новим клієнтом задає тон на всі наступні місяці. Чіткий список документів, поділений на разові й щомісячні, позбавить вас місяців уточнювальних запитань.
· Час читання: 1 хв
Банківські виписки - основа кожного закриття місяця, але вони часто неповні. Що просити, який формат обирати і які помилки виявляти якомога раніше.
· Час читання: 1 хв
Чеки - це документи, які клієнти гублять найчастіше. Кілька простих звичок - у них і у вас - забезпечать, що чеки надходитимуть щомісяця, а не коробкою наприкінці року.
· Час читання: 1 хв
Нагадування працюють, коли вони конкретні, вчасні й на них легко відреагувати. Ось як просити відсутні документи, не псуючи стосунків із клієнтом.
· Час читання: 1 хв
Чотири короткі шаблони листів для бухгалтерів: щомісячний запит документів, нагадування, останнє нагадування і прохання виправити документ. Скопіюйте й адаптуйте.
· Час читання: 1 хв
Добрий список документів - короткий, конкретний і написаний зрозумілою клієнту мовою. Ось як скласти такий, щоб документи надходили повними з першого разу.
· Час читання: 1 хв
Запізнення з документами рідко пов'язане з небажанням клієнта. Зазвичай причина - нечітке прохання, забагато каналів і дедлайн, якого ніхто не бачить.
· Час читання: 1 хв
Банківська картка не потрібна. Скасувати можна будь-коли.
