Банківську виписку можна завантажити повторно. Рахунок можна запросити в постачальника. Із чеками інакше: коли паперовий чек загубився або вицвів, його зазвичай уже не повернути. Тому чеки - найвразливіший пункт будь-якого щомісячного списку, і саме їх клієнти найчастіше відкладають «на потім».
Поясніть, чому чеки важливі
Багато клієнтів сприймають чеки як формальність. Одне речення це змінює: «Без чека ми здебільшого не можемо врахувати цю витрату». Коли клієнти розуміють, що загублений чек може коштувати їм грошей, вони починають їх зберігати.
Збирайте чеки щомісяця, а не раз на рік
Рік чеків у коробці - кошмар для всіх. Щомісячний збір тримає купку маленькою, папір ще читабельним, а пам'ять про призначення покупки свіжою.
Зробіть фото звичкою за замовчуванням
Найлегше прищепити звичку «фото біля каси». Попросіть клієнтів фотографувати чек одразу після оплати, поки він не потрапив у кишеню. Зручна для телефона сторінка завантаження дає змогу надіслати фото тієї ж хвилини.
Дайте прості правила фотографування
- Покладіть чек рівно на темну поверхню.
- Увесь чек має бути в кадрі, разом із сумою та датою.
- Знімайте при денному світлі або в добре освітленій кімнаті, без спалаху.
- Довгі чеки: два фото краще, ніж одне нечитабельне.
Позначте чеки як необов'язкові - чесно
Не в кожного клієнта щомісяця є чеки. Якщо позначити їх як обов'язкові, ті, у кого їх немає, відчуватимуть, що роблять щось не так. Позначте їх як необов'язкові («якщо є») і дайте клієнтам підтвердити «цього місяця немає». Відповідь ви все одно отримаєте, без зайвого тертя.
Питайте про призначення, а не лише про папірець
Чек із будівельного магазину може бути як робочим, так і особистим. Дайте клієнтам змогу додати коротку примітку під час завантаження - «матеріали для замовлення» - щоб вам не довелося перепитувати згодом.
Стежте за закономірностями
Якщо клієнт регулярно платить карткою за пальне чи харчування, але ніколи не надсилає чеків, порівняйте банківську виписку з отриманим і запитайте про конкретні прогалини. Посилання на конкретні транзакції працює краще, ніж загальне нагадування.
У MonthDocs клієнти можуть сфотографувати й завантажити чеки з телефона, додати примітку або підтвердити «цього місяця нічого» - усе за одним посиланням, без облікового запису й пароля.
