Complete documenten van klanten krijgen zonder eindeloos na te jagen.
De meeste klanten fotograferen documenten met hun telefoon - zorg dan dat het werkt. Eenvoudige, vriendelijke tips die wazige foto's veranderen in documenten die je kunt verwerken.
· 3 min. leestijd
Stilte is het meest dubbelzinnige antwoord dat een klant kan geven. Waarom „deze maand niets” een expliciet antwoord moet zijn - en hoe je het makkelijk maakt.
· 2 min. leestijd
De eerste week met een nieuwe klant zet de toon voor alle maanden daarna. Een duidelijke lijst, gesplitst in eenmalige en maandelijkse documenten, voorkomt maanden aan vragen.
· 2 min. leestijd
Bankafschriften zijn de basis van elke maandafsluiting, en toch zijn ze vaak onvolledig. Wat je opvraagt, welk formaat je verkiest en welke fouten je vroeg opvangt.
· 2 min. leestijd
Bonnetjes raken klanten het vaakst kwijt. Een paar eenvoudige gewoontes - aan hun kant en de jouwe - zorgen dat ze elke maand binnenkomen in plaats van in een schoenendoos aan het eind van het jaar.
· 2 min. leestijd
Herinneringen werken als ze concreet, goed getimed en makkelijk af te handelen zijn. Zo vraag je ontbrekende documenten op zonder de klantrelatie te schaden.
· 3 min. leestijd
Vier korte, direct bruikbare e-mailsjablonen voor boekhouders: het maandelijkse verzoek, een herinnering, de laatste oproep en een verzoek om correctie.
· 3 min. leestijd
Een goede documentenlijst is kort, concreet en in de woorden van de klant geschreven. Zo stel je er een op waarmee documenten in één keer compleet binnenkomen.
· 2 min. leestijd
Te late documenten liggen zelden aan onwillige klanten. Meestal komt het door onduidelijke verzoeken, te veel kanalen en deadlines die niemand ziet.
· 2 min. leestijd
Geen creditcard nodig. Altijd opzegbaar.
