Como receber documentos completos dos clientes sem andar atrás deles.
A maioria dos clientes vai fotografar os documentos com o telemóvel, por isso faça com que funcione. Dicas simples e simpáticas para transformar fotos desfocadas em documentos utilizáveis.
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O silêncio é a resposta mais ambígua que um cliente pode dar. Porque é que «este mês nada» deve ser uma resposta explícita e como torná-la fácil.
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A primeira semana com um novo cliente define o tom de todos os meses seguintes. Uma lista clara, dividida entre documentos únicos e mensais, evita meses de perguntas.
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Os extratos bancários são a base de cada fecho mensal, mas chegam muitas vezes incompletos. O que pedir, que formato preferir e que erros detetar cedo.
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Os recibos são os documentos que os clientes mais perdem. Alguns hábitos simples, deles e seus, fazem com que cheguem todos os meses e não numa caixa no fim do ano.
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Os lembretes funcionam quando são específicos, oportunos e fáceis de resolver. Veja como pedir documentos em falta sem prejudicar a relação com o cliente.
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Quatro modelos de e-mail curtos e prontos a usar: o pedido mensal de documentos, um lembrete, o último aviso e um pedido de correção.
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Documentos atrasados raramente se devem a clientes pouco cooperantes. Normalmente resultam de pedidos pouco claros, demasiados canais e prazos que ninguém vê.
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Uma boa lista de documentos é curta, específica e escrita com as palavras do cliente. Veja como criar uma para receber a documentação completa à primeira.
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Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.
