Ako dostávať od klientov kompletné doklady bez zbytočného urgovania.
Väčšina klientov bude doklady fotiť mobilom, tak nech to funguje. Jednoduché a priateľské rady, vďaka ktorým sa z rozmazaných fotiek stanú doklady, ktoré sa dajú zaúčtovať.
· Čítanie: 3 min
Mlčanie je najnejednoznačnejšia odpoveď, akú môže klient dať. Prečo má byť „tento mesiac nič“ výslovná odpoveď - a ako ju klientom uľahčiť.
· Čítanie: 3 min
Prvý týždeň s novým klientom určuje tón všetkých ďalších mesiacov. Jasný zoznam dokladov rozdelený na jednorazové a mesačné položky ušetrí mesiace doplňujúcich otázok.
· Čítanie: 3 min
Bankové výpisy sú základom každej mesačnej uzávierky, a predsa bývajú neúplné. Čo žiadať, aký formát uprednostniť a ktoré chyby zachytiť včas.
· Čítanie: 3 min
Bloky sú doklady, ktoré klienti strácajú najčastejšie. Pár jednoduchých návykov - na ich aj vašej strane - zabezpečí, že prídu každý mesiac, nie v krabici na konci roka.
· Čítanie: 3 min
Pripomienky fungujú, keď sú konkrétne, dobre načasované a dá sa na ne ľahko reagovať. Takto urgovať chýbajúce doklady bez poškodenia vzťahu s klientom.
· Čítanie: 3 min
Štyri krátke šablóny e-mailov pre účtovníkov: mesačná žiadosť o doklady, pripomienka, posledná výzva a žiadosť o opravu. Stačí skopírovať a upraviť.
· Čítanie: 3 min
Neskoré doklady len zriedka znamenajú neochotného klienta. Zvyčajne za nimi stojí nejasná žiadosť, príliš veľa kanálov a termín, ktorý nikto nevidí.
· Čítanie: 2 min
Dobrý zoznam dokladov je krátky, konkrétny a napísaný jazykom klienta. Takto ho zostavíte, aby doklady prišli kompletné hneď na prvýkrát.
· Čítanie: 3 min
Bez platobnej karty. Zrušiť môžete kedykoľvek.
