Los extractos bancarios se pueden volver a descargar. Las facturas se pueden pedir al proveedor. Los tiques son distintos: cuando un tique en papel se pierde o se borra, normalmente desaparece para siempre. Por eso son el elemento más frágil de cualquier lista mensual, y el que los clientes dejan más a menudo «para luego».
Explica por qué importan los tiques
Muchos clientes ven los tiques como un trámite. Una frase lo cambia: «Sin el justificante, normalmente no podemos deducir el gasto». Cuando el cliente entiende que un tique perdido puede costarle dinero, empieza a guardarlos.
Pide los tiques cada mes, no cada año
Un año de tiques en una caja es una pesadilla para todos. Recogerlos cada mes mantiene el montón pequeño, el papel todavía legible y fresco el recuerdo de para qué fue cada compra.
Haz de la foto el hábito por defecto
El hábito más fácil de crear es «foto en la caja». Pide a los clientes que fotografíen el tique nada más pagar, antes de que acabe en un bolsillo. Una página de subida adaptada al móvil permite enviar la foto en el mismo minuto.
Da reglas sencillas para las fotos
- Coloca el tique plano sobre una superficie oscura.
- Que salga el tique completo, con el total y la fecha.
- Usa luz natural o una habitación bien iluminada; evita el flash.
- Tiques largos: dos fotos son mejores que una ilegible.
Marca los tiques como opcionales, con honestidad
No todos los clientes tienen tiques cada mes. Si los marcas como obligatorios, quien no tiene ninguno siente que hace algo mal. Márcalos como opcionales («si tienes alguno») y deja que el cliente confirme «ninguno este mes». Obtienes una respuesta igualmente, sin fricción.
Pregunta por el motivo, no solo por el papel
Un tique de una ferretería puede ser profesional o personal. Permite que el cliente añada una nota breve al subirlo - «material para el proyecto de un cliente» - para no tener que preguntar después.
Fíjate en los patrones
Si un cliente paga a menudo combustible o comidas con tarjeta pero nunca envía tiques, compara el extracto con lo recibido y pregunta por los huecos concretos. Señalar movimientos concretos funciona mejor que un recordatorio general.
Con MonthDocs, los clientes pueden fotografiar y subir tiques desde el móvil, añadir una nota o confirmar «nada este mes», todo desde un enlace, sin cuenta ni contraseña.
